企業の問い合わせ窓口でよく見かける「0120」から始まる電話番号。
一方、最近では「0800」から始まる番号から電話がかかってくることもあります。
0800は携帯電話の080と数字が似ているため、普通の携帯電話番号だと思ってしまう人もいるかもしれません。
実は、0120と0800はどちらも通話料金を着信側が負担する電話番号で、基本的な用途は同じです。
それなのに、なぜわざわざ2種類に分かれているのでしょうか。また、企業が0800を選ぶ理由は何なのでしょうか。
0120と0800の違い
0120と0800は、どちらも着信課金電話番号と呼ばれる番号です。
着信課金とは、電話を受ける側の企業などが通話料金を負担する仕組みです。
日本では「フリーダイヤル」などの名称で知られています。
主な違いは、電話番号の桁数です。
| 項目 | 0120 | 0800 |
|---|---|---|
| 電話番号の桁数 | 10桁 | 11桁 |
| 通話料金 | 着信側が負担 | 着信側が負担 |
| 主な用途 | 企業の問い合わせ窓口など | 企業の問い合わせ窓口など |
| 番号の例 | 0120-123-456 | 0800-123-4567 |
NTT西日本も、公式FAQで0120と0800について、提供する番号帯の違いはなく、利用者の希望に応じて選択できると説明しています。
そのため、0120だから安全、0800だから危険という違いはありません。
0800は携帯電話の080とは違う
0800という番号を見慣れない人は、携帯電話の080と混同するかもしれません。
しかし、0800と080は別の番号体系です。
携帯電話の080番号は通常「080-XXXX-XXXX」という11桁の形式です。
一方、0800番号は「0800-XXX-XXXX」という11桁で、最初の4桁が0800になっています。
例えば、080-0123-4567は携帯電話番号ですが、0800-123-4567は着信課金電話番号です。
最初の数字が似ていても、通話料金の仕組みは異なります。
なぜ0120だけではなく0800もあるの？
0800番号が使われる背景には、利用できる電話番号を増やす目的があります。
0120番号は10桁で、0800番号は11桁です。
電話番号の桁数が増えると、割り当て可能な番号の組み合わせも増えます。
企業が利用する問い合わせ用の電話番号には、一定の需要があります。
通販会社、金融機関、通信会社、公共サービスなど、さまざまな事業者が着信課金番号を利用しています。
こうした需要に対応するため、0120に加えて0800も利用されています。
番号が2種類存在することで、企業は利用可能な番号の中から、希望する数字の並びを選択できる場合があります。
なぜ企業は0800を使うの？
企業が0800番号を選ぶ理由の一つは、希望する番号を取得できる可能性があることです。
企業によっては、電話番号を広告や公式サイトに掲載するため、覚えやすい数字の組み合わせを希望することがあります。
例えば、同じ数字を繰り返した番号や、語呂合わせができる番号などです。
希望する0120番号がすでに利用されていても、0800番号であれば別の組み合わせを選択できる場合があります。
また、0800は0120よりも1桁長いため、番号の組み合わせを多く確保できます。
一方、0120には長年使われてきた歴史があり、フリーダイヤルとして認知されているという特徴があります。
企業は、番号の取得可能状況や顧客への案内方法などを考慮して、どちらを使用するか選択できます。
0800から電話がかかってくるのはなぜ？
0800番号は、企業の問い合わせ窓口として使われるだけでなく、企業側から利用者へ電話をかける際にも使用される場合があります。
例えば、契約内容の確認やサービスの案内などで、0800番号が表示されることがあります。
そのため、0800から着信があったからといって、必ず営業電話とは限りません。
もちろん、実際に営業目的で利用している企業もあります。
番号を見ただけで電話の内容を判断することは難しいため、着信があった場合は発信元を調べるとよいでしょう。
0120・0800に折り返すと通話料金は無料？
0120・0800の着信課金サービスは、原則として電話を受ける側が通話料金を負担します。
そのため、対応する電話回線からかけた場合、発信者に通話料金はかかりません。
ただし、企業の契約内容によっては、携帯電話や一部のIP電話からの着信を受け付けない場合があります。
その場合、無料通話の対象外として有料通話に切り替わるということではなく、そもそもその回線から接続できない場合があります。
企業によっては、0120・0800の番号とは別に、有料の問い合わせ番号を設けていることもあります。
折り返す場合は、公式サイトで電話番号や対応している回線を確認しておきましょう。
0120と0800はどちらが怪しい？
0120も0800も、番号の仕組み自体に安全性の違いはありません。
どちらも正規の企業が利用している電話番号です。
一方、0800番号を営業電話などに使う事業者も存在します。
そのため、知らない0800番号から着信があった場合は、番号を検索し、どの企業が使用しているか確認する方法があります。
電話番号検索サイトに口コミが掲載されている場合は、過去にその番号からどのような電話がかかってきたかを調べる材料になります。
また、企業の公式サイトに掲載されている番号と一致するか確認することもできます。
0120と0800は、桁数と番号の種類が異なるだけで、基本的には同じ着信課金サービスとして利用されています。
コメント