スマートフォンに知らない番号から電話がかかってきたとき、あなたは出ますか？
「大事な連絡かもしれない」と思う一方で、営業電話だったら面倒ですし、知らない相手と話すことに抵抗を感じる人もいるでしょう。
では、実際のところ、ほかの人たちはどうしているのでしょうか。
2024年に実施された調査では、**知らない電話番号からの着信に「出ない」と回答した人が87.8％**でした。
さらに興味深いのは、電話番号の種類によって、応答する人の割合が大きく異なることです。
090や080からの着信と、0120や0800からの着信では、どの程度の違いがあるのでしょうか。
知らない電話番号には87.8％が出ないと回答
株式会社フォレスタは2024年6月17日から21日にかけて、携帯電話を所有する500人を対象にインターネット調査を実施しました。
調査では、知らない電話番号から着信があった場合に応答するかどうかを質問しています。
その結果、回答者の87.8％が「応答しない」と回答しました。
また、ITmedia Mobileが2025年3月25日から30日に実施した読者アンケートでも、255件の回答のうち、171件（67％）が「無視する」、46件（18％）が「ケースバイケース」、8件（3％）が「応答する」という結果でした。
両調査は対象者や質問方法が異なりますが、いずれも知らない番号からの着信に積極的に応答する人は少ない結果となっています。
0120・0800からの着信は特に出ない人が多い
フォレスタの調査では、電話番号の種類ごとに応答するかどうかも質問しています。
結果は次のとおりです。
| 電話番号の種類 | 出る | 出ない |
|---|---|---|
| 090・080・070など | 23.8％ | 76.2％ |
| 03・06などの固定電話 | 19.8％ | 80.2％ |
| 0120・0800 | 8.2％ | 91.8％ |
| 050 | 5.0％ | 95.0％ |
| 0570 | 4.4％ | 95.6％ |
※2024年の同調査に回答した携帯電話所有者500人の結果。
この調査では、携帯電話番号からの着信に応答すると回答した人が23.8％だったのに対し、0120・0800では8.2％でした。
0120や0800は企業の問い合わせ窓口や営業活動などで使われています。
そのため、知らない0120・0800番号からの着信について、営業電話を想像する人もいると考えられます。
ただし、実際には銀行、通信会社、通販会社など、利用者に必要な連絡を行う企業もこれらの番号を使用しています。
電話に出ない人は、その後どうしている？
知らない番号から着信があっても、そのまま放置するとは限りません。
フォレスタの調査では、知らない番号からの着信に応答しない場合、後からインターネットなどでその番号を調べるかという質問も行っています。
その結果、94.2％が「調べる」と回答しました。
つまり、この調査では、電話に応答して相手を確認するより、着信後に番号を検索して発信元を調べるという行動が多く見られました。
電話番号を検索すれば、企業の公式サイトや電話番号検索サイトなどから、発信元に関する情報が見つかる場合があります。
また、電話番号検索サイトには、同じ番号から着信があった人の口コミが投稿されていることもあります。
例えば、ある番号について「通信サービスの案内だった」という投稿が複数あれば、その番号からどのような電話がかかっているのかを調べる材料になります。
もっとも、口コミは投稿者の報告であるため、正確性や投稿時期を確認する必要があります。
知らない番号でも電話に出るのはどんなとき？
ITmedia Mobileの2025年の読者アンケートでは、「ケースバイケース」と回答した人の理由も紹介されています。
代表的なのは、事前に連絡が来ると分かっている場合です。
例えば、次のような状況が挙げられています。
- 宅配便の配達を待っている
- 引っ越し業者などとやり取りしている
- 仕事で知らない番号から電話が来る可能性がある
- 同じ番号から何度も着信がある
こうした場合、連絡先に登録されていない番号であっても、必要な電話である可能性があります。
反対に、特に連絡を待っていないときは着信を無視するなど、状況によって対応を変えている人もいます。
知らない電話番号に出なかったらどうなる？
電話に出なかった場合、相手が再び電話をかけてくることもあれば、留守番電話やSMSで連絡を残すこともあります。
ただし、企業によって連絡方法は異なります。
例えば、予約の確認や本人確認などで電話が必要な場合、応答がなければ別の日に連絡することがあります。
また、緊急性の低い案内であれば、再度電話がかかってこない場合もあります。
気になる着信があったときは、番号を検索し、公式サイトに掲載されている連絡先と一致するか確認する方法があります。
必要な連絡だった場合は、公式サイトで確認した番号から問い合わせるとよいでしょう。
電話に出る前に発信元を調べることはできる？
着信中であっても、番号が表示されていれば検索すること自体は可能です。
また、スマートフォンや通信事業者が提供する迷惑電話対策機能によっては、着信時に発信元の情報や迷惑電話の可能性を表示できる場合があります。
留守番電話を設定しておけば、相手がメッセージを残した場合に内容を確認することもできます。
知らない番号からの着信にどう対応するかは、仕事や生活環境によって変わります。
事前に連絡を待っている場合と、まったく心当たりがない場合とで、応答するかどうかを判断する方法が考えられます。
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