電話・詐欺対策の関連情報

• 着信画面に表示された番号が本物とは限らない理由

  スマートフォンに知らない番号から着信があったとき、その番号をGoogleで検索して発信元を確認する人は多いでしょう。 検索結果に銀行や警察署、実在する企業の名前が表示されれば、その会社からの電話だと思うかもしれません。 ところが、着信画面に表示されている電話番号そのものを偽装する手口が存在します。 実際に日本でも、警察署の本物の電話番号を表示させ、警察官を装って現金をだまし取る事件が発生しています。 つまり、電話番号を検索して正規の企業や公的機関が見つかったとしても、実際の発…

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• 何度もかかってくる営業電話を止めるには？

  一度断ったはずの会社から、また営業電話がかかってくる。 「興味がありません」と伝えても、数日後には別の担当者から電話が来る。着信拒否しても、今度は違う番号からかかってくる。 こうした営業電話に困っている人もいるのではないでしょうか。 実は、一度断った相手に繰り返し営業電話をかける行為は、法律で禁止されている場合があります。 国民生活センターも、明確に断っているのに勧誘を続けることは、特定商取引法に違反すると注意喚起しています。 では、どのような営業電話が法律違反になるのでしょ…

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• 0120と0800は何が違う？

  企業の問い合わせ窓口でよく見かける「0120」から始まる電話番号。 一方、最近では「0800」から始まる番号から電話がかかってくることもあります。 0800は携帯電話の080と数字が似ているため、普通の携帯電話番号だと思ってしまう人もいるかもしれません。 実は、0120と0800はどちらも通話料金を着信側が負担する電話番号で、基本的な用途は同じです。 それなのに、なぜわざわざ2種類に分かれているのでしょうか。また、企業が0800を選ぶ理由は何なのでしょうか。 0120と080…

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• コールセンターの通話は本当に録音されている？

  企業の問い合わせ窓口に電話すると、「この通話はサービス品質向上のため録音させていただきます」という自動音声が流れることがあります。 普段は特に気にせず聞き流しているかもしれませんが、録音された会話がその後どう扱われているか、考えたことはありますか？ 実は、コールセンターでは録音された会話を管理者が聞き直したり、担当者の研修に使用したりすることがあります。 また、通話を録音していても、そのことを利用者に個別に伝える法律上の義務がない場合もあります。 自分の話した内容は、誰が、何…

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• 営業電話に一度出ると、その後の着信は増える？

  知らない番号からの着信に、うっかり出てしまった。 相手は営業電話だったので、すぐに断って電話を切ったものの、「一度出てしまったから、また電話がかかってくるのでは？」 ネット上では、営業電話に出ると「この番号は使われている」と判断され、さらに電話が増えるという話も見かけます。 実際、電話営業では発信先の応答状況を記録する仕組みが使われることがあります。しかし、電話に出たことが、その後の着信回数にどのような影響を与えるかは、発信元の運用によって異なります。 では、電話に一度出ると…

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