電話・詐欺対策の関連情報

• コールセンターの通話は本当に録音されている？

  企業の問い合わせ窓口に電話すると、「この通話はサービス品質向上のため録音させていただきます」という自動音声が流れることがあります。 普段は特に気にせず聞き流しているかもしれませんが、録音された会話がその後どう扱われているか、考えたことはありますか？ 実は、コールセンターでは録音された会話を管理者が聞き直したり、担当者の研修に使用したりすることがあります。 また、通話を録音していても、そのことを利用者に個別に伝える法律上の義務がない場合もあります。 自分の話した内容は、誰が、何…

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• 着信画面に表示された番号が本物とは限らない理由

  スマートフォンに知らない番号から着信があったとき、その番号をGoogleで検索して発信元を確認する人は多いでしょう。 検索結果に銀行や警察署、実在する企業の名前が表示されれば、その会社からの電話だと思うかもしれません。 ところが、着信画面に表示されている電話番号そのものを偽装する手口が存在します。 実際に日本でも、警察署の本物の電話番号を表示させ、警察官を装って現金をだまし取る事件が発生しています。 つまり、電話番号を検索して正規の企業や公的機関が見つかったとしても、実際の発…

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• 知らない番号からの着信、みんな出ている？

  スマートフォンに知らない番号から電話がかかってきたとき、あなたは出ますか？ 「大事な連絡かもしれない」と思う一方で、営業電話だったら面倒ですし、知らない相手と話すことに抵抗を感じる人もいるでしょう。 では、実際のところ、ほかの人たちはどうしているのでしょうか。 2024年に実施された調査では、**知らない電話番号からの着信に「出ない」と回答した人が87.8％**でした。 さらに興味深いのは、電話番号の種類によって、応答する人の割合が大きく異なることです。 090や080からの…

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• 電話番号は使い回される？解約した番号が知らない人に渡ることも

  新しく契約したスマートフォンに、知らない人宛ての電話がかかってきたことはありませんか？ 「○○さんですか？」と尋ねられたり、登録した覚えのないサービスからSMSが届いたりすることがあります。 実は、携帯電話の番号は、一度使われたものが解約後に別の契約者へ割り当てられることがあります。 つまり、今使っている電話番号が、以前はまったく別の人の番号だった可能性があるのです。 さらに、過去の契約者が銀行やSNSなどに番号を登録したままにしていた場合、新しい契約者にその人宛ての連絡が届…

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• 電話番号が業者に知られる5つの経路

  知らない会社から突然電話がかかってきたとき、「そもそも、どうして自分の電話番号を知っているの？」と疑問に思ったことはありませんか？ 最近どこかに電話番号を登録した覚えもないのに、営業電話がかかってくる。しかも、相手が自分の名前まで知っている場合もあります。 実は、電話番号が業者に知られる経路は、自分で会員登録したサイトだけとは限りません。 過去に利用したサービス、企業間での個人情報の提供、名簿業者など、さまざまな経路が考えられます。 また、相手が電話番号を知っているように見え…

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