電話・詐欺対策の関連情報

• コールセンターの通話は本当に録音されている？

  企業の問い合わせ窓口に電話すると、「この通話はサービス品質向上のため録音させていただきます」という自動音声が流れることがあります。 普段は特に気にせず聞き流しているかもしれませんが、録音された会話がその後どう扱われているか、考えたことはありますか？ 実は、コールセンターでは録音された会話を管理者が聞き直したり、担当者の研修に使用したりすることがあります。 また、通話を録音していても、そのことを利用者に個別に伝える法律上の義務がない場合もあります。 自分の話した内容は、誰が、何…

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• 電話番号の090・080・070は何が違う？

  日本の携帯電話番号には、「090」「080」「070」から始まるものがあります。 どれも普通に電話やSMSが利用できますが、なぜ3種類に分かれているのでしょうか。 「090は昔からある番号」「070は比較的新しい番号」というイメージを持っている人もいるかもしれません。 実は、090・080・070の違いは、携帯電話の普及に合わせて利用できる番号を増やしてきた歴史に関係しています。 また、現在では番号の最初の3桁だけで、契約している携帯会社を正確に判断することもできません。 そ…

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• 着信画面に表示された番号が本物とは限らない理由

  スマートフォンに知らない番号から着信があったとき、その番号をGoogleで検索して発信元を確認する人は多いでしょう。 検索結果に銀行や警察署、実在する企業の名前が表示されれば、その会社からの電話だと思うかもしれません。 ところが、着信画面に表示されている電話番号そのものを偽装する手口が存在します。 実際に日本でも、警察署の本物の電話番号を表示させ、警察官を装って現金をだまし取る事件が発生しています。 つまり、電話番号を検索して正規の企業や公的機関が見つかったとしても、実際の発…

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• 0120と0800は何が違う？

  企業の問い合わせ窓口でよく見かける「0120」から始まる電話番号。 一方、最近では「0800」から始まる番号から電話がかかってくることもあります。 0800は携帯電話の080と数字が似ているため、普通の携帯電話番号だと思ってしまう人もいるかもしれません。 実は、0120と0800はどちらも通話料金を着信側が負担する電話番号で、基本的な用途は同じです。 それなのに、なぜわざわざ2種類に分かれているのでしょうか。また、企業が0800を選ぶ理由は何なのでしょうか。 0120と080…

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• 電話番号は使い回される？解約した番号が知らない人に渡ることも

  新しく契約したスマートフォンに、知らない人宛ての電話がかかってきたことはありませんか？ 「○○さんですか？」と尋ねられたり、登録した覚えのないサービスからSMSが届いたりすることがあります。 実は、携帯電話の番号は、一度使われたものが解約後に別の契約者へ割り当てられることがあります。 つまり、今使っている電話番号が、以前はまったく別の人の番号だった可能性があるのです。 さらに、過去の契約者が銀行やSNSなどに番号を登録したままにしていた場合、新しい契約者にその人宛ての連絡が届…

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